En bref
- Pièce de la collection, commandée telle que présentée : vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter.
- Pièce réalisée sur-mesure, selon vos dimensions, votre teinte ou votre revêtement : elle n'est ni reprise ni échangée.
- Pièce abîmée à la livraison : notez-le sur le bon de livraison et écrivez-nous sous 48 heures, photos à l'appui.
Droit de rétractation
Pour une pièce de la collection commandée sans modification, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison. Il suffit de nous l'écrire à contact@elwoodhome.fr en indiquant votre numéro de commande, avant la fin de ce délai.
Vous renvoyez ensuite la pièce dans les 14 jours qui suivent votre message, dans son état d'origine, complète et correctement protégée. Les frais de retour sont à votre charge. Pour un meuble volumineux, qui ne peut pas voyager par la poste, ces frais dépendent du transporteur et de l'adresse : nous vous communiquons une estimation sur demande, avant votre décision.
Nous vous remboursons le prix de la pièce et les frais de livraison standard, par le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception de la pièce ou d'une preuve de son expédition. Une pièce rendue abîmée, salie ou incomplète peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.
Pièces sur-mesure
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Une pièce dont vous avez demandé les dimensions, la teinte, le revêtement ou toute autre adaptation n'est donc ni reprise ni échangée. Cette mention figure sur le devis que vous validez.
Pièce abîmée ou non conforme à la livraison
- Vérifiez la pièce en présence du livreur.
- Notez toute réserve, de façon précise, sur le bon de livraison : « coin du plateau enfoncé », « pied cassé ».
- Prenez des photos de la pièce et de l'emballage.
- Écrivez-nous dans les 48 heures à contact@elwoodhome.fr, avec votre numéro de commande.
Selon le cas, nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement de la pièce.
Garanties légales
Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de la pièce, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Les variations naturelles du bois et de la pierre, veinage, nœuds, nuances de teinte, ne sont pas des défauts : elles tiennent à la matière. Il en va de même des légers mouvements du bois massif au fil des saisons.
Annulation avant livraison
La fabrication démarrant à réception du règlement, une demande d'annulation doit nous parvenir au plus vite. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé intégralement.
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